1. Usługodawca
Usługi oferowane w serwisie lses.pl świadczy Lubelskie Stowarzyszenie Ekonomii Społecznej, ul. Hetmana Żółkiewskiego 33, 22-335 Żółkiewka-Osada, NIP 7123444703, KRS 0001002056, REGON 523646183.
Kontakt w sprawach usług i rezerwacji: biuro@lses.pl, tel. 81 458 04 58. Kontakt ogólny: stowarzyszenie@lses.pl.
2. Zakres regulaminu
Regulamin dotyczy odpłatnych usług zamawianych lub rezerwowanych przez serwis LSES, w szczególności usług specjalistycznych Biura Terenowego w Świdniku, konsultacji dla podmiotów ekonomii społecznej oraz – gdy dana oferta przewiduje sprzedaż online – szkoleń i warsztatów.
Opis, główne cechy, czas trwania i cena standardowych usług są publikowane na właściwych stronach oferty. Jeżeli zakres jest indywidualny, pełna cena i zakres są uzgadniane z klientem przed złożeniem zamówienia.
3. Rezerwacja i zawarcie umowy
- Wysłanie formularza rezerwacji jest prośbą o termin i nie oznacza automatycznego zawarcia umowy ani obowiązku zapłaty.
- LSES sprawdza dostępność specjalisty lub eksperta i potwierdza termin albo proponuje termin alternatywny.
- Usługi o stałej cenie można dodać do Koszyka usług. W koszyku klient widzi nazwę i opis usługi, cenę, dane usługodawcy, proponowany termin, wybraną metodę płatności oraz aktywne linki do regulaminu, polityki prywatności i informacji o odstąpieniu od umowy. Akceptacja regulaminu następuje w koszyku.
- Złożenie koszyka jest zamówieniem wymagającym potwierdzenia terminu przez LSES i nie uruchamia płatności. Po potwierdzeniu terminu klient wraca do tego samego koszyka zamówienia, gdzie może dokończyć zakup i uruchomić wybraną metodę płatności.
- Po potwierdzeniu terminu i ceny klient zatwierdza potwierdzone zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Dla płatności online moduł Przelewy24 rejestruje transakcję bezpośrednio z koszyka LSES i przekierowuje klienta do operatora.
4. Ceny i dodatkowe koszty
Cena pokazana w koszyku zamówienia jest ceną całkowitą należną za wskazaną usługę. LSES nie dolicza kosztów dostawy, ponieważ przedmiotem oferty są usługi. Jeżeli przed zawarciem umowy wystąpiłby jakikolwiek dodatkowy koszt, musi zostać wyraźnie pokazany klientowi przed akceptacją i płatnością.
Dla usług wymagających indywidualnej wyceny płatność nie jest uruchamiana, dopóki LSES nie ustali i nie wprowadzi ostatecznej ceny.
5. Metody i termin płatności
W zależności od rodzaju i formy spotkania klient może wybrać: gotówkę przy spotkaniu stacjonarnym, przelew tradycyjny albo płatność online Przelewy24. Płatność jest uruchamiana dopiero po potwierdzeniu terminu.
Operatorem płatności internetowych w systemie Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
W przypadku aktywacji płatności kartowych operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Przy przelewie tradycyjnym dane rachunku i tytuł płatności są prezentowane po zaakceptowaniu warunków usługi. Przy płatności Przelewy24 klient jest przekierowywany do serwisu operatora.
6. Realizacja usługi
Usługa jest wykonywana w terminie potwierdzonym przez LSES. Spotkania stacjonarne odbywają się we wskazanej lokalizacji, a spotkania online za pośrednictwem indywidualnego linku przekazanego klientowi. Usługi nie obejmują fizycznej dostawy towarów.
Klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe i zapewnić możliwość uczestniczenia w spotkaniu. W przypadku konsultacji online po stronie klienta wymagane są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz – jeśli potrzebne – kamera i mikrofon.
7. Zmiana terminu i rezygnacja
Prośbę o zmianę lub anulowanie terminu należy przekazać możliwie wcześnie na adres biuro@lses.pl albo telefonicznie pod numer 81 458 04 58. LSES potwierdza zmianę albo proponuje inny dostępny termin.
Postanowienia dotyczące zmiany terminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym – gdy mają zastosowanie – prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
8. Reklamacje
Reklamację dotyczącą realizacji usługi można złożyć e-mailem na stowarzyszenie@lses.pl lub listownie na adres siedziby LSES. Warto podać imię i nazwisko, dane umożliwiające identyfikację usługi, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamację można złożyć również na adres biuro@lses.pl. LSES rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że klient wskaże inną dostępną formę kontaktu.
9. Prawo odstąpienia od umowy
W zakresie, w jakim do danej umowy stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny. Szczegółowa informacja oraz wzór oświadczenia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.
Jeżeli klient chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, w koszyku zamówienia składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. Jeżeli następnie odstąpi po rozpoczęciu świadczenia, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia – w zakresie przewidzianym prawem.
Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o konsekwencjach prawo odstąpienia może wygasnąć. W przypadku usług, do których ustawa o prawach konsumenta nie ma zastosowania albo przewiduje szczególne wyłączenie, stosuje się właściwe przepisy szczególne.
10. Faktury
Klient może podczas rezerwacji zaznaczyć, że chce otrzymać fakturę, i podać dane nabywcy. Dokument jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zakresem danych wymaganym dla danego nabywcy.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Formularz rezerwacji usług specjalistycznych nie jest przeznaczony do przekazywania diagnozy, dokumentacji medycznej ani szczegółowych informacji o stanie zdrowia.
12. Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Aktualna wersja regulaminu jest stale dostępna na stronie usług oraz bezpośrednio z Koszyka usług przed złożeniem zamówienia i płatnością.